Política de privacidad
Última actualización: 2 de octubre de 2026.
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), te informamos de cómo tratamos los datos personales que recibimos a través de esta web, de la plantilla de datos del trámite (en línea, Word o PDF), del correo electrónico y de nuestro canal de WhatsApp. Esta política se dirige a los instaladores autorizados que nos encargan la tramitación (nuestros clientes), a los titulares de las instalaciones cuyos datos nos facilitan y a quien nos escribe desde el formulario de contacto.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Carlos Sebastián Fernández (autónomo), que presta sus servicios bajo el nombre comercial «Alta Tensión Canarias».
- NIF: X1725843S
- Domicilio: Calle Acorán 10, 4B, 38419 Los Realejos (Santa Cruz de Tenerife).
- Contacto para cuestiones de privacidad y ejercicio de derechos: privacidad@altatensioncanarias.com
Los datos del titular de la instalación los tratamos por encargo del instalador que nos confía el trámite y con la única finalidad de tramitar su boletín. Mientras no se formalice un contrato de encargo con cada instalador, informamos directamente al titular (apartado 10) y atendemos sus derechos en la dirección anterior.
2. Qué datos tratamos
2.1 Del instalador que nos encarga el trámite
- Identificación: nombre y apellidos, DNI/NIE, número de carné de instalador y categoría.
- Empresa instaladora: nombre o razón social, CIF (o NIF si es autónomo) y número de registro.
- Contacto: teléfono y correo electrónico.
- Certificado digital, solo si decides facilitarlo para que firmemos y presentemos el boletín de tu trámite (apartados 6 y 8).
2.2 Del titular de la instalación
Del propietario, la comunidad o el promotor que contratará el suministro (normalmente no es el instalador): nombre o razón social, DNI/NIE/CIF, dirección de notificación, teléfono y correo y, si actúa por medio de otra persona, los datos de su representante. Estos datos no nos los da el titular, sino el instalador, porque el certificado de instalación exige identificar al titular (ver apartado 10).
2.3 De la instalación
Dirección y municipio, referencia catastral y, si hace falta, coordenadas; tipo y uso; superficie; CUPS, si ya existe; potencias; datos técnicos (red de distribución, tensión, secciones de cable, protecciones, puesta a tierra, circuitos); resultados de las verificaciones; y los documentos que se adjunten (fotografías, planos, esquemas, facturas o la plantilla rellena, en JPG, PNG, PDF o Word). Los documentos pueden contener datos personales: te pedimos que no adjuntes los que no sean necesarios para el trámite.
2.4 De las comunicaciones
Los mensajes de texto y notas de voz que nos envíes por WhatsApp o por correo electrónico (las notas de voz se transcriben a texto automáticamente en nuestros propios servidores), los adjuntos y las plantillas. Guardamos una copia íntegra de todo lo recibido y un historial de los cambios de cada dato (qué valor tenía, cuál tiene y de qué mensaje o documento procede), para que ningún dato facilitado se pierda o se malinterprete y para poder acreditar qué información se nos facilitó para cada trámite.
2.5 Del formulario de contacto de la web
Tu nombre, tu correo electrónico, tu teléfono (opcional, salvo que la consulta sea sobre un trabajo eléctrico), el motivo y el mensaje, junto con la fecha y hora del envío y la constancia de que aceptaste esta política. No necesitas ser cliente para usarlo. Te pedimos que no incluyas datos de terceros ni documentos que no sean necesarios para tu consulta.
2.6 De los archivos que no superan el control antivirus
Todos los archivos que se nos envían se analizan con un antivirus antes de incorporarlos al trámite o leerlos. Si un archivo está infectado o no se puede analizar, no se incorpora: se aparta en una zona aislada (cuarentena) junto con la fecha, el canal por el que llegó y su huella digital, y se te avisa.
2.7 Informe de trazabilidad
De cada trámite generamos un informe que permite acreditar qué se tramitó, cuándo y para qué instalación. Se crea ya enmascarado: el DNI/NIE (solo las cuatro últimas cifras y la letra), el teléfono (solo las tres últimas cifras), los nombres (solo las iniciales), el correo y el CUPS (solo la distribuidora y los caracteres de control) no figuran completos, y se acompañan de una huella cifrada que permite localizar los trámites de una misma persona o instalación sin guardar el dato completo. Contiene la dirección de la instalación, las fechas y los datos técnicos.
Si nos facilitas datos de terceros, declaras estar legitimado para hacerlo y haberles informado de este tratamiento; para facilitarlo, en el apartado 10 tienes un texto informativo que puedes entregar al titular.
No pedimos ni tratamos categorías especiales de datos. Te pedimos que no las incluyas en observaciones ni en mensajes.
Además, al visitar la web se registran automáticamente, en el servidor, la fecha y hora, la dirección IP, el país de origen, el agente de usuario (navegador), la página visitada y, si el navegador lo indica, el dominio de la web desde la que llegas (por ejemplo, google.com; nunca la dirección completa de esa página), con fines de seguridad y de estadística de visitas. Las estadísticas se consultan solo de forma agregada, en un panel interno no accesible desde Internet; la región y la ciudad aproximadas se calculan en nuestro propio servidor a partir de la IP, con una base de datos local, sin enviarla a terceros. La web no usa cookies publicitarias ni de analítica; el proveedor de red (Cloudflare) puede emplear cookies técnicas estrictamente necesarias para la seguridad.
3. Para qué usamos los datos y con qué base legal
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Gestionar el trámite de boletín eléctrico que nos encarga el instalador: preparar la documentación, firmarla con su certificado si nos lo facilita y presentarla ante la Consejería competente en materia de Industria del Gobierno de Canarias y, si procede, ante la empresa distribuidora. | Datos del instalador: ejecución del servicio que solicita (art. 6.1.b RGPD) y su consentimiento (art. 6.1.a). Datos del titular: interés legítimo en tramitar el boletín que el titular necesita para su suministro (art. 6.1.f) y cumplimiento de la normativa de instalaciones eléctricas, que exige identificarlo en el certificado (art. 6.1.c). |
| Comprobar la coherencia técnica y normativa de los datos (validaciones automáticas de carácter informativo). | Ejecución del servicio (art. 6.1.b). |
| Conservar el registro íntegro de lo recibido, el historial de cambios y el informe de trazabilidad, para no perder datos y acreditar el servicio prestado. | Interés legítimo en la exactitud del trámite y en la defensa ante reclamaciones (art. 6.1.f). |
| Atender tus consultas y comunicaciones sobre el trámite. | Ejecución del servicio y consentimiento (art. 6.1.b y 6.1.a). |
| Responder a los mensajes del formulario de contacto (información sobre nuestros servicios, presupuestos u otras consultas). | Tu consentimiento, que das al marcar la casilla del formulario (art. 6.1.a), y, si la consulta es para contratar nuestros servicios, las medidas precontractuales que solicitas (art. 6.1.b). |
| Cumplir obligaciones legales (fiscales, contables y de conservación). | Obligación legal (art. 6.1.c). |
| Seguridad de la web y registro de visitas. | Interés legítimo del responsable en proteger el sitio y conocer su uso (art. 6.1.f). |
| Proteger nuestros sistemas y los datos que custodiamos: analizar con un antivirus los archivos recibidos, conservar en cuarentena los que no superan el análisis y hacer copias de seguridad cifradas. | Interés legítimo en la seguridad de la red y de la información (art. 6.1.f y considerando 49 RGPD). |
El consentimiento se otorga marcando la casilla del formulario o de la plantilla. Puedes retirarlo en cualquier momento escribiendo al correo indicado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior a su retirada.
4. Tratamiento mediante inteligencia artificial (Yeni)
Para preparar los trámites utilizamos un asistente de inteligencia artificial llamado Yeni, que ayuda a ordenar los datos, transcribir las notas de voz, leer las fotografías y documentos que adjuntas, comprobar su coherencia formal y técnica (por ejemplo, el formato del DNI/NIE o la relación entre potencias, secciones y protecciones) y redactar borradores de documentación. La plantilla de datos se lee automáticamente por la posición de cada casilla, sin interpretación por inteligencia artificial. Yeni funciona sobre infraestructura propia del responsable: tus datos no se envían a proveedores externos de inteligencia artificial.
La IA es una herramienta de apoyo: los documentos que genera son borradores sujetos a revisión y validación por un instalador autorizado antes de su presentación ante Industria, y no adoptamos sobre ti decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente (art. 22 RGPD).
5. A quién comunicamos los datos
- Consejería competente en materia de Industria del Gobierno de Canarias y empresa distribuidora eléctrica, únicamente cuando es necesario para tramitar el boletín.
- Proveedores que nos prestan servicios técnicos como encargados del tratamiento, con los que se mantienen las garantías exigidas por el RGPD: Cloudflare, Inc. (red, DNS, protección de la web y reenvío de correo del dominio) y, para el correo, Brevo y Google (Gmail).
- Si nos escribes por WhatsApp, los mensajes pasan por el servicio de WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.), que es el canal que eliges y se rige por su propia política de privacidad. Por WhatsApp no aceptamos certificados digitales.
- Administraciones públicas y autoridades cuando exista una obligación legal.
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (en particular, Estados Unidos); en ese caso, las transferencias se amparan en decisiones de adecuación de la Comisión Europea (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o en cláusulas contractuales tipo. No vendemos ni cedemos tus datos con fines comerciales.
6. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Datos del instalador, del titular y del trámite (incluidos los de la instalación, los documentos, las plantillas, el registro íntegro de comunicaciones y el historial de cambios): cinco años desde la formalización del boletín, para la facturación del servicio, las obligaciones fiscales, la trazabilidad del trámite y la atención de posibles reclamaciones. Pasado ese plazo se suprimen.
- Informe de trazabilidad (enmascarado, apartado 2.7): cinco años desde la formalización del boletín.
- Certificados digitales: se guardan únicamente en memoria, cifrados, mientras dura el trámite, y se eliminan 24 horas después de terminarlo (cuando el documento firmado se ha presentado ante Industria). Puedes pedir que se eliminen antes en cualquier momento.
- Mensajes del formulario de contacto: cuatro años desde su recepción, para atender la consulta, los posibles servicios que se deriven de ella y posibles reclamaciones. Pasado ese plazo se suprimen automáticamente.
- Archivos en cuarentena (los que no superan el control antivirus): 90 días, para poder comprobar si se trataba de un falso positivo. Pasado ese plazo se eliminan automáticamente, junto con su registro.
- Copias de seguridad: cifradas, se renuevan automáticamente y se conservan como máximo unos siete meses; un dato suprimido desaparece de las copias en ese plazo.
- Registros de visitas de la web: se conservan de forma rotatoria durante un periodo limitado.
7. Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a privacidad@altatensioncanarias.com e indicando el derecho que ejercitas y acreditando tu identidad. Si eres el titular de una instalación, indica también su dirección o el número de trámite si lo conoces. Responderemos en el plazo máximo de un mes.
Si consideras que tus datos no se tratan correctamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: comunicaciones cifradas (HTTPS); servidores propios, sin ningún puerto abierto a Internet y en una red interna protegida, con cortafuegos por servidor; acceso de administración solo con clave criptográfica; registros de comunicaciones accesibles solo por el responsable y registros técnicos con los datos personales enmascarados; validación de los datos recibidos y limitación de envíos automatizados; y copias de seguridad diarias cifradas. Todos los archivos que recibimos se analizan con un antivirus propio antes de guardarlos o leerlos; los que no superan el análisis se apartan en una cuarentena aislada.
Certificados digitales: se aportan en una página segura a la que se accede con un enlace de un solo trámite, y se cifran en tu propio navegador antes de enviarse, de modo que solo nuestra bóveda de certificados puede abrirlos. La bóveda los guarda únicamente en memoria (nunca en disco), cifrados, y no conserva su contraseña, que se pide en cada firma. Si lo prefieres, puedes firmar tú mismo el documento desde tu espacio en la sede electrónica de Industria.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. La fecha de la última actualización figura al inicio de esta página.
10. Información para el titular de la instalación (art. 14 RGPD)
Si eres el propietario, la comunidad o el promotor de una instalación eléctrica y un instalador autorizado nos ha encargado tramitar su boletín, tus datos nos los ha facilitado ese instalador: nombre o razón social, DNI/NIE/CIF, dirección de notificación, teléfono y correo, y los datos de la instalación. Los usamos solo para preparar y presentar el certificado de la instalación ante Industria y, si procede, ante la distribuidora, durante el plazo del apartado 6. Puedes ejercer tus derechos como se indica en el apartado 7.
Texto que el instalador puede entregar al titular (por ejemplo, junto al presupuesto):
«Para tramitar el certificado de su instalación eléctrica, facilitaremos sus datos de identificación y contacto, y los de la instalación, a Alta Tensión Canarias (Carlos Sebastián Fernández, NIF X1725843S), que prepara y presenta la documentación ante la Consejería de Industria y la empresa distribuidora. Más información y ejercicio de derechos: altatensioncanarias.com/privacidad · privacidad@altatensioncanarias.com.»
Consulta también nuestro aviso legal.